No Ateliê BBM, queremos que sua experiência seja especial do primeiro contato até a chegada da sua vela. Nesta página, reunimos as principais informações sobre o envio dos pedidos, o acompanhamento da entrega e os procedimentos para trocas e devoluções.
1. Envios e prazos de entrega
Os pedidos do Ateliê BBM são enviados pelos Correios ou por transportadoras, conforme as opções disponíveis para o endereço informado no momento da compra.
O prazo de entrega e o valor do frete são apresentados no checkout, de acordo com o CEP, a modalidade de envio e as condições disponíveis para o pedido.
O prazo de entrega começa a ser contado conforme as condições informadas no momento da compra e após a confirmação do pagamento, observadas as etapas necessárias para a preparação e o envio do pedido.
Prazo de postagem: consulte o prazo informado para o seu pedido. O prazo de postagem corresponde ao período de preparação e encaminhamento do pacote à transportadora e não deve ser confundido com o prazo de entrega.
Após a postagem, o transporte e a entrega seguem o prazo estimado informado na compra. Caso ocorra algum imprevisto, entre em contato conosco para que possamos orientar você.
2. Como rastrear meu pedido?
Assim que o pedido for enviado, as informações de rastreamento serão disponibilizadas conforme o serviço de entrega utilizado e os recursos oferecidos pela loja.
Para acompanhar a entrega:
- Consulte o e-mail utilizado na compra para verificar as atualizações do pedido.
- Localize o código ou o link de rastreamento, quando disponibilizado.
- Acesse o canal de rastreamento indicado e acompanhe as atualizações da transportadora.
Se você não receber as informações de rastreamento ou tiver dificuldade para localizar seu pedido, entre em contato pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido e o e-mail utilizado na compra.
As atualizações de rastreamento podem levar algum tempo para aparecer após a postagem.
3. Endereço de entrega
Antes de concluir a compra, confira com atenção o nome do destinatário, o endereço completo, o número, o complemento, o bairro, a cidade e o CEP.
Se perceber algum erro após finalizar o pedido, entre em contato conosco o quanto antes pelo e-mail [email protected]. A possibilidade de alteração dependerá do estágio de preparação ou envio do pedido.
Caso a entrega não seja concluída por endereço incorreto ou incompleto, ausência do destinatário ou outra ocorrência logística, entraremos em contato, quando necessário, para orientar sobre as alternativas disponíveis. Eventuais custos adicionais serão avaliados de acordo com as circunstâncias e a legislação aplicável.
4. Meu pedido está atrasado ou não foi entregue. O que fazer?
Se o prazo estimado de entrega tiver passado ou o rastreamento indicar uma ocorrência, fale com a gente pelo e-mail [email protected] e informe o número do pedido.
Vamos verificar as informações disponíveis e orientar você sobre os próximos passos.
Se o produto não for entregue, seus direitos como consumidor serão respeitados, incluindo as alternativas previstas na legislação aplicável.
5. Recebi um pacote danificado
Nossas velas são preparadas com cuidado para chegar até você em boas condições.
Se a embalagem estiver visivelmente danificada no momento da entrega, recomendamos registrar a situação com fotos e, se possível, comunicar a ocorrência à transportadora. Caso seja possível recusar o recebimento por dano aparente, registre o motivo.
Se você já recebeu o pedido e percebeu que a embalagem ou o produto está danificado, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected]. Envie o número do pedido, uma descrição do ocorrido e fotos da embalagem e do produto, se possível.
Vamos analisar a situação e orientar sobre a solução adequada. Essa recomendação de registro serve para facilitar o atendimento e não elimina os direitos previstos na legislação.
6. Trocas e produtos com defeito
Se o produto apresentar defeito, avaria ou divergência em relação ao que foi comprado, entre em contato pelo e-mail [email protected].
Para agilizar o atendimento, informe:
- Número do pedido;
- Nome utilizado na compra;
- Descrição do problema;
- Fotos ou vídeos que ajudem a demonstrar a ocorrência, quando possível.
Após recebermos as informações, orientaremos você sobre os próximos passos.
Produtos com defeito seguem as garantias e os prazos previstos na legislação de defesa do consumidor. A solução aplicável dependerá das características do caso e das regras legais pertinentes.
7. Direito de arrependimento nas compras online
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor pode exercer o direito de arrependimento no prazo legal de 7 dias corridos, contado da assinatura do contrato ou do recebimento do produto, conforme o caso e a legislação aplicável.
Para solicitar o arrependimento, entre em contato pelo e-mail [email protected], informando que deseja desistir da compra e incluindo o número do pedido.
Orientaremos você sobre o procedimento de devolução. O exercício desse direito será tratado conforme a legislação, inclusive quanto à restituição dos valores devidos.
8. Como solicitar uma troca ou devolução?
Para iniciar uma solicitação, escreva para [email protected] com o assunto “Troca ou devolução — pedido [número do pedido]”.
No e-mail, informe seu nome, o número do pedido e o motivo da solicitação. Se houver dano ou defeito, inclua fotos, se possível.
Nossa equipe responderá com as orientações necessárias para o seu caso.
Não envie produtos de volta sem antes entrar em contato conosco para receber as instruções de envio.
9. Reembolsos
Quando houver direito à restituição de valores, o reembolso será realizado de acordo com a legislação aplicável e com as regras do meio de pagamento utilizado na compra.
O prazo para o valor aparecer na conta ou na fatura pode variar conforme a instituição financeira, o cartão ou o meio de pagamento.
10. Fale com o Ateliê BBM
Se tiver qualquer dúvida sobre seu pedido, estamos à disposição para ajudar.
E-mail: [email protected]
Queremos que sua experiência com o Ateliê BBM seja tranquila, transparente e cheia de cuidado.